Dans un environnement en forte évolution, le/la Chargé(e) de Recouvrement est responsable de la gestion et du suivi des créances clients afin d’optimiser les encaissements et de garantir la fiabilité des comptes clients. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes internes locales, l’équipe basée à Toamasina (Madagascar) et le siège.
Responsabilités / Missions
• Assurer le suivi des comptes clients, des soldes et des échéances de paiement.
• Réaliser les relances clients (téléphone et e-mail) en cas d’impayés.
• Analyser les retards de paiement et identifier les causes des impayés.
• Gérer et suivre les litiges clients jusqu’à leur résolution.
• Suivre les encaissements, paiements partiels et proposer des plans d’apurement.
• Mettre à jour les tableaux de bord et produire un reporting régulier avec KPI.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et alerter sur les clients à risque.
Profil requis
• Titulaire d’un Bac +2 minimum en Gestion, Comptabilité ou Finance.
• Expérience confirmée en recouvrement (au moins 2 ans).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des ERP (EBP apprécié).
• Aisance relationnelle, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité de négociation et gestion des situations conflictuelles avec diplomatie.
Exigences du poste
• Maîtrise parfaite de la langue française (oral et écrit).
• Très bonne élocution, accent français requis.
• Excellente maîtrise d’Excel (niveau opérationnel indispensable).
