Dans un environnement en forte évolution, le/la Chargé(e) de Recouvrement est responsable de la gestion et du suivi des créances clients afin d’optimiser les encaissements et de garantir la fiabilité des comptes clients. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes internes locales, l’équipe basée à Toamasina (Madagascar) et le siège.
Responsabilités / Missions
📊 Assurer la surveillance et l’analyse des comptes clients, des soldes et des échéances de règlement.
📞 Réaliser les actions de relance clients (téléphone, e-mail) en cas de factures impayées.
🔍 Analyser les retards de paiement afin d’en comprendre les origines et recommander des actions correctives.
⚖️ Prendre en charge le traitement des litiges clients et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
💰 Contrôler les encaissements, gérer les paiements partiels et proposer des échéanciers de paiement adaptés.
📈 Mettre à jour les outils de suivi et élaborer des reportings réguliers avec les principaux indicateurs de performance.
🤝 Collaborer avec les services internes et remonter les alertes concernant les clients à risque.
Profil requis
🎓 Diplômé(e) d’un Bac +2 ou plus en Gestion, Comptabilité, Finance ou domaine équivalent.
📅 Dispose d’une expérience confirmée d’au moins deux (2) ans dans le domaine du recouvrement.
💻 Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion, la connaissance d’EBP constituant un avantage.
🤝 Fait preuve d’un excellent relationnel, d’une grande rigueur et d’un sens aigu de l’organisation.
🗣️ Démontre des capacités de négociation et de gestion des situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
Exigences du poste
📝 Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
🗣️ Très bonne aisance à l’oral, avec une élocution claire et un accent français souhaité.
📊 Maîtrise avancée d’Excel, avec une capacité à l’utiliser de manière opérationnelle au quotidien.
