Notre client, acteur reconnu dans les solutions d’OutSourcing pour une clientèle francophone exigeante, recherche un assistant support technique & gestionnaire GLPI h/f motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe dynamique.
Vous êtes chargé(e) de faciliter et d'optimiser la gestion des demandes techniques via l'outil GLPI afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des techniciens et de réduire le temps d'attente de nos clients.
Responsabilités / Missions
1️⃣ 𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒆𝒕 𝒄𝒐𝒏𝒔𝒐𝒍𝒊𝒅𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒔 𝒕𝒊𝒄𝒌𝒆𝒕𝒔 𝑮𝑳𝑷𝑰:
• Identifier rapidement les tickets redondants ou ouverts en double.
• Conserver un seul ticket par problématique, fermer les doublons en informant clairement les demandeurs concernés.
• Ajouter les demandeurs des tickets fermés au ticket restant ouvert.
• Lier les tickets fermés au ticket principal pour assurer un historique clair.
2️⃣ 𝑨𝒕𝒕𝒓𝒊𝒃𝒖𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒆𝒕 𝒔𝒖𝒊𝒗𝒊 𝒅𝒆𝒔 𝒕𝒊𝒄𝒌𝒆𝒕𝒔:
• Vérifier que chaque ticket est correctement attribué à un technicien compétent et disponible.
• Effectuer un suivi régulier pour s'assurer de la prise en charge rapide et efficace.
3️⃣ 𝑬𝒏𝒗𝒐𝒊 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒄𝒆́𝒅𝒖𝒓𝒆𝒔 𝒕𝒆𝒄𝒉𝒏𝒊𝒒𝒖𝒆𝒔 𝒆𝒙𝒊𝒔𝒕𝒂𝒏𝒕𝒆𝒔:
• Identifier les demandes fréquentes et standardisées.
• Transmettre aux utilisateurs concernés les procédures et documentations déjà existantes afin de résoudre rapidement leur problème sans intervention technique immédiate.
4️⃣ 𝑨𝒔𝒔𝒊𝒔𝒕𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒃𝒂𝒔𝒊𝒒𝒖𝒆 𝒆𝒕 𝒂𝒅𝒎𝒊𝒏𝒊𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒆:
• Pouvoir réaliser des opérations simples comme le reset de mots de passe utilisateurs.
5️⃣ 𝑺𝒖𝒑𝒑𝒐𝒓𝒕 𝒕𝒆́𝒍𝒆́𝒑𝒉𝒐𝒏𝒊𝒒𝒖𝒆 𝒅’𝒂𝒑𝒑𝒐𝒊𝒏𝒕:
• Décrocher le téléphone lors des pics d'appels entrants lorsque tous les techniciens sont occupés.
• Recueillir les informations nécessaires à l’ouverture d’un ticket complet et structuré, afin d'accélérer le traitement par les techniciens.
Profil requis
• Titulaire d’une Licence en informatique.
• Une première expérience réussie dans un rôle de support technique ou administratif, idéalement avec une familiarité des systèmes de ticketing (GLPI serait un atout majeur).
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office).
• Connaissances de base en informatique (réseau, systèmes d'exploitation, applications courantes) permettant le diagnostic initial et les résolutions simples.
• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et sens du détail.
Exigences du poste
• Excellente maîtrise de la langue française
• Avoir le sens de la communication et relation client
• Être disponible de suite
