Dans un contexte en constante évolution, le/la Chargé(e) de Recouvrement assure le suivi et la gestion des créances clients afin d’optimiser les encaissements et de garantir la fiabilité des comptes. Il/elle collabore étroitement avec les équipes locales, le bureau de Toamasina (Madagascar) ainsi qu’avec le siège.
Responsabilités / Missions
📊 Assurer le suivi détaillé des comptes clients, contrôler les soldes et vérifier les dates d’échéance des paiements.
📞 Relancer les clients par téléphone et par e-mail lorsque des paiements sont en retard, en maintenant un dialogue professionnel.
🔍 Analyser les causes des impayés et recommander des mesures correctives pour améliorer les délais de règlement.
⚖️ Prendre en charge les litiges clients et suivre leur traitement jusqu’à leur résolution complète.
💰 Contrôler les encaissements, gérer les paiements partiels et mettre en place des accords de règlement adaptés aux situations.
📈 Mettre à jour les outils de suivi, produire des rapports réguliers et suivre les indicateurs clés de performance.
🤝 Travailler de concert avec les équipes internes et signaler toute situation présentant un risque pour les comptes clients.
Profil requis
🎓 Diplômé(e) d’un Bac +02 minimum en Gestion, Comptabilité, Finance ou dans un domaine similaire.
📅 Bénéficie d’au moins deux années d’expérience probante dans le recouvrement de créances.
💻 À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ; la connaissance d’EBP est un atout.
🤝 Montre un excellent sens du relationnel, fait preuve de rigueur et d’une organisation irréprochable.
🗣️ Maîtrise les techniques de négociation et sait gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.
Exigences du poste
📝 Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
🗣️ Très bonne aisance à l’oral, avec une diction claire et un accent français apprécié.
📊 Maîtrise avancée d’Excel et capacité à l’utiliser efficacement au quotidien.
