Notre client, acteur reconnu dans les solutions d’OutSourcing pour une clientèle francophone exigeante, recherche un assistant support technique & gestionnaire GLPI h/f motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe dynamique.
Vous êtes chargé(e) de faciliter et d'optimiser la gestion des demandes techniques via l'outil GLPI afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des techniciens et de réduire le temps d'attente de nos clients.
Responsabilités / Missions
1️⃣ Gestion et consolidation des tickets GLPI 🗂️
🔍 Identifier rapidement les tickets redondants ou ouverts en double.
✅ Maintenir un seul ticket par demande et clôturer les doublons en informant les utilisateurs concernés.
🔗 Regrouper les demandeurs des tickets fermés sur le ticket principal.
📝 Relier les tickets clôturés au ticket principal afin d’assurer une traçabilité complète.
2️⃣ Attribution et suivi des tickets 📊
🎯 S’assurer que chaque ticket est assigné à un technicien qualifié et disponible.
⏱ Suivre régulièrement l’avancement pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
3️⃣ Envoi de procédures techniques existantes 📚
🔎 Identifier les demandes fréquentes et répétitives.
📤 Mettre à disposition des utilisateurs les guides et procédures existants afin de réduire le recours à l’assistance technique.
4️⃣ Assistance basique et administrative 🖥️
⚙️ Pouvoir réaliser des tâches de base, incluant le reset des mots de passe des utilisateurs.
5️⃣ Support téléphonique d’appoint 📞
☎️ Répondre aux appels entrants lors des pics lorsque tous les techniciens sont occupés.
📝 Collecter les informations nécessaires pour créer un ticket complet et structuré, facilitant ainsi le traitement rapide par les techniciens.
Profil requis
• Titulaire d’une Licence en informatique.
• Une première expérience réussie dans un rôle de support technique ou administratif, idéalement avec une familiarité des systèmes de ticketing (GLPI serait un atout majeur).
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office).
• Connaissances de base en informatique (réseau, systèmes d'exploitation, applications courantes) permettant le diagnostic initial et les résolutions simples.
• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et sens du détail.
Exigences du poste
• Excellente maîtrise de la langue française
• Avoir le sens de la communication et relation client
• Être disponible de suite
